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이 단계에서는 주문취소가 불가능하고 차후 도서를 배달 받으신 후 회송처리로만 취소가 가능합니다.

상품이상이 아닌 고객변심으로 취소의 경우는 택배비를 받도록 되어있기때문에 택배를 받으신 후

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환불처리의 경우는 상품의 이상여부 및 택배비확인 후 정산처리해드린 후 별도 연락을 드립니다

[반송 주소]

(우편번호:13272) 경기도 성남시 수정구 신흥2동 2465-7번지 신동아쇼핑센터 2층 220호 예수마을 앞 

위 주소는 인터넷예수마을 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

영업점에서 구매하신 고객님께서는 해당 영업점으로

영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

[단 에스크로입금은 카드사에서 처리하는 것이기 때문에 환불이 지연될 수 있음을 말씀드립니다]

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- 처리 주문접수단계는 주문을 접수하여 대금결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다.

- 처리 결재확인단계는 주문접수 후 결재확인된 단계로 주문취소가 가능합니다

- 신용카드(법인카드포함)결제 완료된 건은 결제 월 경과 시에도 승인취소로 진행됩니다.

Ex) 2015.01.21 도서1권 신용카드결제 → 2015.02.31 주문취소(품절/ 절판/ 반품) → 신용카드(법인카드포함) 승인취소

(단, 금액에 따라 일부 예치금전환 또는 신용카드(법인카드포함) 재결제 요청 드릴 수 있습니다.)

- 처리 배송준비중 단계는 대금결제가 완료된 건에 대해서 발송을 위해

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(단, 해외도서 및 주문제작의 상품은 취소가 불가능합니다)

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변심반품의 경우 배송받은 날로부터 7일 이내 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내 반품/교환이 가능합니다. 

교환의 경우 다른 도서로 맞교환이 안 되므로 이 점 양해부탁드립니다

( 회원정보 또는 송장번호를 말씀해주시면 일반택배로 회수진행 됩니다.) 

▲ 반품/교환불가 상품 

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 

(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 

- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 

예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 [복제가능하기에 반품불가]

- 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문, 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 

1) 해외주문도서 

이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 단순 변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 해외주문 반품/취소 수수료 고객 부담 

(해외주문 반품/취소 수수료는 판매정가의 20%를 적용) 

● 고객센터의 1:1 상담으로 반품하실 경우 

상품명, 주문번호, 교환사유, 회수지 정보, 연락처를 남겨 주시면 일반택배로 회수진행과 별도안내해드립니다. 

● 개별 택배로 반송해 주실 경우 

상품명, 주문번호, 반송내용을 기재하여 등기 또는 택배로 선불로 배송해 주시기 바랍니다. 

고객변심으로 인한 반품 시 반송료는 고객부담입니다. 

※ 신용카드 결제 등 현금결제를 제외한 기타 결제의 경우 부분 환불이 불가능하며, 

재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 점 참조 부탁 드립니다. 

[반송 주소] (우편번호:13272) 경기도 성남시 수정구 신흥2동 2465-7번지 신동아쇼핑센터 2층 220호 예수마을반품담당앞 

위 주소는 예수마을 구매고객님께서 이용하시는 반품주소입니다.

(※ 만약의 배송 확인을 위해, 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다)

샬롬! 예수마을입니다.

먼저 불편을 겪게 해드려 죄송합니다

저희는 발송할때에 한번씩 하자를 확인하고 발송하지만 급하게 보는 경우

정확하게 확인이 안되는 경우도 있습니다..

일반 택배로 배송 받으신 상품에 하자가 있는 경우, 

인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내로 상품 교환이 가능합니다

고객센터 1:1상담에서 주문번호와 [파본/상품불량 신고/반품/교환/환불] 등의 내용을 기재하여 주십시오. 

담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 재발송 해 드립니다. 

파본도서는 재발송 된 상품을 받으시면서 맞교환해주시면 됩니다. 

또는 031-747-8181에 연락주시면 상품맞교환으로 정상적으로 진행이 됩니다

택배직원 편에 반송을 못하셨을 경우, 고객센터의 1:1게시판에 문의 접수해주시면, 

택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치해드립니다.

상품하자로 인한 상품교환이 아닌 반품요청의 경우

택배 발송과 회송 2건의 택배비는 고객이 부담하시게 되오니 확인부탁드립니다

고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 "예상발송일+배송일"입니다. 

재고가 있어서 발송하는 상품은 오후6시(18시) 이전에 결재확인이 되면 다음날 도착이 됩니다

'예상발송일'이란 근무일 기준으로 도서가 준비되는 시간만을 안내하는 것이며,

배송시간은 예상발송일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배달되는 기간을 말합니다. 

발송예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다.

(도서산간지역은 최대 7일 소요) 

* 예상발송일은 택배사 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.

* 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문요청한후 발송이 되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다. 

* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

기본적으로 오후6시 이전까지 결제가 확인되면 당일 출고 되며(매장에 재고가 있는경우)

도서는 오전 10시 이전에 결재가 되는경우는 재고가 없는 경우에도 당일 발송이 가능합니다.[품절상품 제외]

저희 예수마을은 2015년 8월 1일부로 국가기초구역에 부여된 5자리 구영번호를 우편번호로 합니다

6자리 -> 5자리 로 적용되어 있는 상태입니다 

사이트에서 배송위치를 입력하시면 자동으로 우편번호가 입력이 되기때문에

배송정보 부분을 다시 확인 하시면됩니다^^

<우편번호 5자리 간략설명>

국가기초구역이란 전국을 지형지물(산,강,도로,철도 등), 인구 등으로

약 3만개로 나누어 각 구역마다 번호를 부여한 것입니다.

현재의 행정구역과 반드시 일치하지 않는 곳도 있습니다.

기초구역은 행정,소방,우편,치안(경찰) 등 모든기관이 공통적으로 사용하게 되며

이 구역에 번호를 붙인 것이 국가기초구역번호'인데

실제로는 우편에 가장 많이 사용하고 있으므로 우편번호라 합니다.

기초구역에다라 우편번호를 사용하게됨에 따라

1. 각 기관이 공통으로 사용하므로 업무연계성과 정보 공유가 가능하고

2. 행정구역의 변경(동의 신설 등)에 따른 우편번호의 변경이 없습니다.

주문시 '기타하실말씀' 메모란에 받으실 날짜를 기재해 주시거나

고객상담실 에 집적 연락을 주셔 말씀해 주시면 간단하게 해결해 드리겠습니다. 

[발송한 다음날 다음날에 도착하지만 택배사측에서 드문경우로 늦어지는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다]